Stand upㆍSmileㆍSeeㆍSpeedㆍSatisfaction
친절한 공직자상 정립 위해 공무원 친절봉사운동 전개

  광주시는 시민들이 공직자들의 친절을 피부를 느낄 수 있도록 하기 위해 올해에도 공직자 친절봉사운동을 지속적으로 추진키로 했다.
  시는 공직자들의 불친절한 말 한마디가 시의 이미지를 저하시킬 뿐 아니라 공직자들을 불신하게 되는 원인이 될 수 있다고 생각하고 공무원 친절봉사운동을 강조해 나갈 방침이다.
  시가 발표한 2005년도 공무원 친절봉사운동계획에 의하면 '2010년 1등광주 건설에 걸맞는 1등 친절공무원상 정립'을 목표로 설정하고 7개 시책을 설정하여 추진할 계획이다.
  특히 올해부터는 민원인에 대한 공직자의 기본자세라 할 수 있는 일어서서(Stand up) 웃으면서(Smile) 민원인을 바로보며(See), 민원인 요구를 최대한 빠르게 처리하여(Speed) 만족(Satisfaction)을 드린다는 내용의 '5S 운동'을 전개하기로 했다.
2005년도 광주시가 추진할 친절봉사운동 시책은 다음과 같다.
▶ 민원응대 전화친절도 측정
분기별로 외부전문기관에 의뢰하여 전화친절도를 지속적으로 측정.
▶ 고객감동 친절서비스 교육 실시
민원응대 표정과 말씨, 미소훈련 등 외래강사를 초빙한 특별 친절교육을 2회 실시하고, 공무원 교육원 교육과정에 친절과목을 운영하여 지속적으로 친절교육을 실시
▶ 민원응대 평가카드제 실시
민원인이 공직자의 5S에 대한 평가를 실시하는 제도이다. 평가카드함은 행정동, 시민동 안내데스크에 설치한다.
▶ 친절·불친절공무원 평가 신고제
친절공무원에 대하여는 표창등 인센티브를 불친절 공무원에게는 불이익을 줌으로써 친절봉사 분위기를 확산해 나간다. 신고는 전화, 인터넷 홈페이지, 신고함을 이용하여 할 수 있다.
▶ 민원전화 콜백(Call Back)서비스제 실시
한통의 전화가 市의 이미지를 결정하므로 담당자 부재시 민원인 전화에 대하여는 콜백(Call Back)메모지를 전달하여 민원인 편의 제공
▶ 올해의 친절부서 및 친절왕 선발 시상
평가를 통하여 가장 친절한 부서를 선정하고, 동료간 다면평가와 전화친절도 등을 종합하여 친절공무원을 선정, 친절왕으로 시상한다.